Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian Dana

Terima kasih telah berbelanja di Ninefoot. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi setiap pelanggan kami. Namun, kami memahami bahwa dalam beberapa kasus, pengembalian dana mungkin diperlukan.

1. Kebijakan Umum

• Ninefoot tidak menyediakan pengembalian dana (refund) untuk semua pembelian yang dilakukan melalui toko online kami, kecuali jika produk yang diterima terbukti cacat atau rusak saat diterima.

• Kami hanya dapat memproses penukaran produk (ukuran, warna, atau model) atau memberikan kredit toko (store credit) yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.

• Kredit toko tidak memiliki masa kedaluwarsa dan dapat digunakan kapan saja.
  
  

2. Kondisi Produk yang Dapat Dikembalikan

Produk hanya dapat dikembalikan jika:

• Belum pernah dipakai, belum dicuci, dan dalam kondisi asli sebagaimana diterima (termasuk label dan kemasan lengkap).

• Pembelian dilakukan dengan harga normal (non-sale).

• Pengembalian diajukan dalam waktu 14 hari setelah tanggal penerimaan barang.
  
  

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian dana atau penukaran untuk:

• Produk yang dibeli dengan harga diskon atau menggunakan kode promosi.
  
  

• Produk yang rusak akibat pemakaian atau perawatan yang tidak sesuai.
  
  

• Produk dari wilayah Timur Tengah, Afrika, Amerika Tengah, dan Amerika Selatan.
  
  

4. Proses Pengembalian

Untuk memulai proses pengembalian:

1. Hubungi kami melalui email:
   📧 shop.ninefootstudio@gmail.com
   📧 sales.ninefootstudio@gmail.com
   (Harap sertakan kedua alamat email untuk memastikan respons cepat.)
   
   

2. Sertakan:
   Nomor pesanan
   Alasan pengembalian
   Foto produk (jika ada kerusakan)
   Nomor pelacakan (tracking number) untuk barang yang dikirim kembali
   
   

3. Pengembalian tanpa nomor pelacakan tidak dapat diproses.
   
   

5. Biaya Pengiriman

• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan dan tidak dapat dikembalikan.

• Untuk penukaran produk, pelanggan juga perlu menanggung biaya pengiriman produk baru dari Bali.

• Dibawah ini adalah perkiraan biaya pengiriman sebagai referensi, namun harga dapat bervariasi tergantung lokasi. Kami akan memberikan biaya pengiriman FedEx yang pasti jika diminta.

• Kami tidak mengambil keuntungan tambahan dari biaya pengiriman dan akan memberikan estimasi biaya sesuai lokasi Anda.

 

6. Produk Cacat

Jika produk yang diterima terbukti cacat produksi, kami akan:

• Mengganti produk dengan yang baru, atau
  
  

• Memberikan pengembalian dana penuh (tergantung kesepakatan).
  
  

7. Tanggung Jawab Pengiriman

Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang atau rusak selama proses pengiriman kembali.
Untuk keamanan, disarankan menggunakan jasa pengiriman dengan fitur pelacakan (tracking).

8. Final Sale

Semua produk yang dijual sebagai Final Sale bersifat tidak dapat ditukar, dikembalikan, atau dikreditkan dalam bentuk apa pun.